但是，您如何充分利用售后营销，帮助留住客户并建立对品牌的忠诚度呢?这并不难，您的企业很可能已经在使用售后营销策略。相反，使用这些符合您的客户服务目标并继续对您的客户表现出兴趣。
以下是购买后客户体验的八个技巧。
1. 感谢您的客户
作为您购买后的第一联系点，向客户发送消息以感谢他们购买您的产品是一个重要的机会。这不仅明确表明您的客户受到企业的重视，而且感谢信息还可以包括其他手势或链接来个性化沟通。这包括提供个性化折扣、介绍推荐计划以及分享您的社交媒体和其他在线渠道。
2. 有明确的退货政策
据76% 的购物者称，他们会通过简单的退货流程向公司提供重复业务。明确您的退货政策是其中的一部分，概述退货的截止日期，包括免费退货邮资。此外，以合理的方式措辞您的退货政策可以减少客户混淆的可能性。这允许客户首先试用产品，并最大限度地减少有关退货的投诉。
3. 提供订单追踪
客户希望在下单后就知道他们的订单在哪里。订单跟踪使他们能够看到他们的产品在交付过程中的位置。自动订单跟踪器用于更新客户并提供准确的交货时间。同样，在使用外部交付或销售服务时，向客户提供有关亚马逊履行流程的跟踪号和详细信息，有助于客户了解何时交付。
4.包括产品描述和说明
一旦您的客户收到您的产品，包括产品描述和说明，可以帮助您的客户更快地掌握您的产品。与其让他们猜测或假设他们会知道如何使用它，不如提供说明使其完全清楚，并突出类似产品之间的任何差异。此外，产品描述和说明可用于识别损坏或无法正常工作的产品。
5. 组织您的客户支持
不可避免地，客户将需要他们的产品支持，无论是学习如何使用它们、留下反馈，还是了解您的企业销售的其他产品。组织您的客户支持使您的企业能够有效地解决客户的问题和需求。使用呼叫转移和路由等呼叫功能，客户可以与具有适当知识的人联系，以最好地提供支持并解决他们的疑问。
6.回复客户评论
潜在客户使用好评论和坏评论来告知他们的购买决策和现有客户，从而建立他们的客户终身价值。回复评论表明企业重视客户反馈。它还提供了一个机会，以尊重和透明的方式回应负面评论，承认错误在哪里以及您的企业计划如何解决这种情况以防止它再次发生。
7. 提供忠诚度积分
在建立客户群时，客户保留是售后营销的关键要素。忠诚度计划鼓励客户重复购买，保持他们的兴趣并重新吸引他们使用您的产品。这些计划可以为每次购买提供积分，为将其他人推荐给该品牌而增加奖金，或者在确定购买数量后提供折扣。这会激励客户继续向您购买。
8. 再营销
客户购买后，使用他们的数据向他们再营销产品。使用客户细分技术，识别类似客户也购买或被吸引的产品。同样，这突出了最吸引他们的营销活动和平台，从电子邮件通讯到外拨电话。这为客户提供了个性化的推荐和营销，以鼓励他们进行重复购买。